Retourneren & herroepingsrecht

Bij Fotogeschenk maken wij het overgrote deel van onze producten speciaal voor u. Daarom maken we onderscheid tussen een klacht over een product en het wettelijke herroepingsrecht.

Is er iets mis met uw bestelling?

Is uw product beschadigd, verkeerd geproduceerd of voldoet het niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Dan valt dit onder de wettelijke garantie.

Meld uw klacht via mijnbestelling@fotogeschenk.nl en vermeld uw ordernummer, een korte omschrijving en bij voorkeur enkele duidelijke foto's.

Wij beoordelen de klacht en zorgen bij een gegronde klacht kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel of vervanging. Is retourneren nodig, dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Zichtbare transportschade of een onvolledige levering ontvangen wij bij voorkeur binnen 2 werkdagen. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Vrijwel alle fotoproducten van Fotogeschenk worden speciaal voor u gemaakt op basis van uw eigen foto, gekozen formaat, uitsnede en/of andere persoonlijke keuzes.

Voor producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht en geen bedenktijd van 14 dagen.

Dit geldt bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde fotoprints, canvas, plexiglas, aluminium, dibond, forex, hout en andere speciaal voor u geproduceerde wanddecoraties.

Een gepersonaliseerde bestelling kan daarom na betaling en start van de productie in principe niet meer worden geannuleerd of geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd.

Is er iets mis met het geleverde product? Dan blijven uw wettelijke garantierechten uiteraard volledig van toepassing.

Niet-gepersonaliseerde producten

Koopt u een niet-gepersonaliseerd standaardproduct waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is? Dan heeft u als consument in principe 14 kalenderdagen bedenktijd.

Deze termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.

U kunt uw aankoop herroepen via:

• Herroeping melden op onze website;

• het modelformulier voor herroeping;

• een e-mail aan info@fotogeschenk.nl;

• of een ondubbelzinnige schriftelijke mededeling.

Na uw melding ontvangt u de informatie voor het retourneren.

Het product moet uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding worden teruggestuurd.

Kosten van retourneren

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.

Bij een gegronde klacht, beschadiging of productiefout zijn noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de door u betaalde kosten van onze standaardlevering terug.

Eventuele extra kosten doordat u zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.

U mag een product tijdens de bedenktijd alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik.

Herroeping doorgeven?

Gebruik de knop Herroeping melden op onze website.

U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of mailen naar info@fotogeschenk.nl.

Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde producten en maatwerk. Uw wettelijke rechten bij schade, fouten of gebreken blijven altijd bestaan.